Chuyên viên quản lý đơn hàng

1. Mục tiêu công việc

Quản lý và theo dõi toàn bộ quá trình thực hiện đơn hàng nội thất ngoài trời từ khi tiếp nhận đơn hàng đến khi giao hàng, đảm bảo tiến độ sản xuất, chất lượng và thời gian xuất hàng theo yêu cầu của khách hàng.

2. Nhiệm vụ chính
Tiếp nhận và quản lý đơn hàng
Tiếp nhận PO/đơn đặt hàng từ khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh.
Kiểm tra thông tin đơn hàng: mã hàng, số lượng, quy cách, vật liệu, màu sắc, tiêu chuẩn đóng gói, thời gian giao hàng.
Lập kế hoạch theo dõi tiến độ thực hiện đơn hàng.
Theo dõi tiến độ sản xuất
Phối hợp với các bộ phận:
Kế hoạch sản xuất
Mua hàng
Kho
QC/QA
Xuất nhập khẩu
Nhà máy sản xuất
Theo dõi tiến độ nguyên vật liệu, sản xuất, kiểm tra chất lượng và đóng hàng.
Cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng và cấp quản lý.
Quản lý tài liệu và dữ liệu đơn hàng
Quản lý BOM, packing list, booking, shipping mark, artwork và các tài liệu liên quan.
Cập nhật dữ liệu đơn hàng trên ERP/Excel/hệ thống nội bộ.
Lưu trữ hồ sơ đơn hàng đầy đủ, chính xác.
Xử lý phát sinh
Phối hợp xử lý các vấn đề liên quan:
Chậm tiến độ
Thiếu nguyên vật liệu
Lỗi chất lượng
Thay đổi yêu cầu từ khách hàng
Đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo tiến độ giao hàng.
Làm việc với khách hàng
Trao đổi email và họp với khách hàng về:
Tiến độ đơn hàng
Kế hoạch giao hàng
Các vấn đề phát sinh
Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.