Lao động kỷ thuật ( theo dõi thông tin khách hàng)

Nhiệm vụ chính

Thu thập, cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng vào hệ thống (Excel/CRM/phần mềm nội bộ).

Theo dõi quá trình liên hệ, giao dịch, yêu cầu hoặc phản hồi của khách hàng.

Kiểm tra và đối chiếu dữ liệu để đảm bảo thông tin khách hàng chính xác, đầy đủ.

Phối hợp với bộ phận kinh doanh để nhắc lịch chăm sóc khách hàng, đơn hàng, báo giá, hợp đồng…

Tổng hợp thông tin khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, khách hàng cũ cho cấp quản lý.

Theo dõi tình hình đơn hàng, xuất – nhập hàng liên quan đến khách hàng theo phân công.

Ghi nhận khi khách hàng có vấn đề, yêu cầu hỗ trợ và chuyển đến bộ phận liên quan.

Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về tình trạng dữ liệu và hoạt động chăm sóc khách hàng.

Bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng theo quy định của công ty