CHUYÊN GIA – CHUYÊN GIA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Trả lời thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc mạng xã hội.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Giải quyết các khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh.
Theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng.
Chủ động liên hệ để hỗ trợ hoặc cung cấp thông tin mới.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Làm việc với bộ phận kỹ thuật, bán hàng hoặc vận hành để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Chuyển tiếp các vấn đề phức tạp đến bộ phận phù hợp.
Ghi nhận ý kiến, phản hồi và đề xuất của khách hàng.
Báo cáo các vấn đề thường gặp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
Cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống CRM.
Theo dõi lịch sử tương tác với khách hàng.
Hỗ trợ các chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi.