Trưởng bộ phận Lễ tân

Kiểm tra và Rà soát: Kiểm tra khu vực tiền sảnh, đọc sổ bàn giao công việc từ ca trước, rà soát danh sách đặt phòng, tình trạng phòng, email, báo cáo doanh thu và chất lượng dịch vụ để nắm bắt tình hình hoạt động.
Đón tiếp Khách hàng: Chào đón và tiễn khách VIP, khách hàng thân thiết và khách hàng ở dài hạn một cách chu đáo, chuyên nghiệp.
Quản lý Nhân sự: Phân công công việc, phổ biến các quy định của khách sạn, đốc thúc nhân viên tuân thủ nội quy, quy trình làm việc, đảm bảo phục vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, lên kế hoạch đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Quản lý Tài chính: Thực hiện quy trình đảm bảo an toàn trong các giao dịch tiền mặt, thẻ tín dụng và các giao dịch tài chính khác. Quản lý chi phí của bộ phận, chuẩn bị hóa đơn và đảm bảo doanh thu phòng.
Giải quyết Phàn nàn: Luôn sẵn sàng giải quyết các phàn nàn, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Báo cáo và Phối hợp: Họp với các trưởng bộ phận khác, quản lý doanh thu để trao đổi thông tin, phối hợp công việc và giải quyết các vấn đề phát sinh. Báo cáo tình hình hoạt động của bộ phận tiền sảnh cho Giám đốc điều hành khách sạn và chủ đầu tư.
Tuyển dụng: Tham gia vào quá trình tuyển dụng, phỏng vấn và đàm phán chế độ đãi ngộ cho nhân viên mới.